商品について
Q解凍後の賞味期限を教えてください
A発送商品の賞味期限は「冷凍」温度帯で設定しております。
解凍後の目安は下記に記載しますが、風味が少しずつ劣化していきますので、なるべく早くお召し上がりください。
焼菓子は冷蔵状態で、小麦粉の劣化が一番進みますので、冷凍にて送付致しております。
冷凍庫にて保管ください。
・焼き菓子 常温に解凍後14日以内
・マカロン 冷蔵に解凍後7日以内
・カヌレ 常温に解凍後2日以内（時間と共に表面の食感が柔らかくなりますのでお早めにお召し上がりください）
Qお菓子に含まれるアレルギー物質を教えてください
A各商品ページに記載があります。ご確認ください。
Qカヌレはラム酒が入っていますが子供が食べても大丈夫でしょうか？
Aカヌレは190℃のオーブンで1時間ほど焼き、ある程度揮発しますので、残存するアルコール分は子供が食べても大丈夫なくらいだと思います。
Q.届いた商品が一部破損していた
A.商品の準備、発送には十分に注意をしておりますがマカロン等大変繊細なお菓子のためヒビ割れ等は予めご了承下さい。明らかな破損がある場合ヤマト運輸の伝票番号を用意していただき一度ヤマトサービスセンターへご連絡をお願いします。
Q.注文したものと違う物が入っていた。または異物混入があった。
A.ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。商品到着後７日以内にご連絡を頂ければ代替品をすぐご用意して発送致します。代替品の送料は店側の負担となります。
Q.結婚式のプチギフト（送賓菓子）や引菓子として使いたい
A.ご注文がある程度大きくなる事が予想され引菓子やプチギフト用のラッピング等ご用意もありますので一度お問い合わせフォームよりご相談下さい。
オンラインでのご注文について
Q.オンラインショッピングで注文した商品を店頭で受け取ることはできますか？
A.基本的には店頭でお受け取り希望の場合はお電話またはご来店にて承り、店内にてお支払いが原則となっております。
Q.領収書を発行してほしいのですが？
A.配送完了のお知らせメールに記載のURLから表示することができます。
・表示される領収書は正式な書類として利用でき、経理上問題ない形式です。
・一度入力した宛名と但し書きは変更できません。
Q.メッセージカードを付けてもらえますか？
A.現時点では対応しておりません。
Q.手提げ紙袋（ギフトバッグ）を付けてもらえますか？
A.ギフト包装の商品には１箱につき１枚添付しています。自宅用包装の場合は手提げの紙袋は添付しておりません。
Q.受取り日の変更はできますか？
A.発送前であれば可能ですがご連絡のタイミングによってはできかねる場合があります。
Q.法事や結婚式、法人のギフトなどある程度まとまった数の注文をしたい
A.時期や数にもよりますが菓子製造やギフト箱などの仕入れにある程度時間が必要の場合があるため１０日間～１４日間の猶予を持ってお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お支払いについて
Q.クレジットカードの情報を入力するのが不安なのですが？
A.送信フォームは、サーバーとお客さまがご利用のパソコンとの通信を暗号化保護し、入力する際の情報を覗き見されないSSL（Secure Sockets Layer）対応です。重要なクレジットカード情報は、決済サーバーにSSLで暗号化された状態で送信され、認証完了次第削除されます。弊社管理のパソコン等には一切残りません。
Q.支払い完了後、キャンセルしたいのですが？
A.食品の特性上、ご決済後の変更・返品・交換・キャンセルにつきましては、お引き受け致しておりません。
Q先に注文したものに、商品を追加することはできますか
Aシステム上できませんのでご注文には十分にご注意ください。
Q注文しましたが、受注できてますか？
Aサイトにログインをして頂き、「購入履歴」を確認ください。
配送・送料について
Q.商品はどれくらいで届きますか？
A.お届け日時のご指定されない場合は、通常は入金確認日より５営業日以内に発送されます。
※交通状況や気象状況などにより、お届けが遅延する場合がございます。予めご了承ください。
Q.送料はどれくらいかかりますか？
A.北海道・福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島・沖縄 １７４０円
岡山・広島・山口・鳥取・島根・香川・徳島・愛媛・高知 １４８０円
青森・岩手・秋田・大阪・京都・滋賀・奈良・和歌山・兵庫 １３５０円
宮城・山形・福島・茨木・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・東京・山梨・新潟・長野・富山・石川・福井・静岡・愛知・三重・岐阜 １２３０円
上記送料にはクール便代と消費税を含みます。配送業者はヤマト運輸となります。
Q.注文後のお届け先や受取方法の変更はできますか？
A.誠に恐れ入りますが、ご決済後のご変更はいかなる理由でもお受けする事が出来ません。
Q.贈り物として送りたいのですが、納品書など、購入商品の金額がわかるものは同梱されますか？
A.金額がわかるものは同封しておりません。ご購入明細をご確認されたい場合は、注文受付メールもしくはマイページをご覧ください。
Q（中元・歳暮・プレゼントなど）注文者と別の方に商品を送る場合、伝票に注文者の氏名などは記載されますか？
A発送伝票の「依頼主」の情報欄には、注文者の情報が記載されます。
この欄が店舗の情報を記載すると、受取者は誰からの贈り物か分からない為、受取拒否の恐れがあるため当店では上記の対応を致しております。
Q代金引換で注文できませんか
Aトラブルが多く、代金引換ではご注文が出来ません
その他のご質問
Q.メールが届きません。
A.(原因1) 迷惑メールとみなされている可能性があります。
迷惑メールBOXのご確認をお願いします。
(原因2) URL付のメールを拒否されている可能性があります。
「URL付メール」を拒否されている場合は受信いただくように設定をお願いいたします。
(原因3) ご登録メールアドレスが誤っている可能性があります。
ご登録メールアドレスに入力間違いがないか、今一度ご確認ください。
Q.ホームページに載っている写真やロゴマークを使用したいのですが。
A.当サイトに掲載されているデザイン、写真、ロゴ、文章など、すべてのコンテンツデータ（以下「データ」と表記を致します）の著作権、または使用を許諾する権利は、当社に帰属します。データは、個人的に楽しむ場合（非営利）に限って使用を許諾されるものであり、著作権が譲渡されるものではありません。データのダウンロード、複製、改変、出版、掲示、電送、配布することは硬くお断りします。またこれらのデータを、他のインターネットなどの公衆ネットワーク上で利用することはできません。
